靳羽西谈国际商务礼仪
一旦你确定要去哪个国家做生意，请先和他们的大使馆联系。大使馆的一个重要作用就是促进该国与其它国家之间的贸易往来，所以。大使馆职员会非常乐意地告诉你诸如交往时赠送什么礼物、如何拜访问候、社交禁忌之类的信息。学习当地该国风俗中的禁忌和无礼事项尤其重要。当地有些手势你也应该知道。
美国人的生活比较很随意。我一直在生活在美国，这里没有太多的禁忌（至少我就想不出来）。美国人很开放、坦率，对这一点来说。你可能需要适应一下。如果你去在泰国，摸别人头或者向人亮鞋底是非常不礼貌甚至是带有侮辱性的。
这里是一些建议，在世界各国都适用：
1.不要随意轻易的称呼对方的名字，除非他们主动要求，否则请使用姓氏。应该称呼某某先生，或某某女士。
2.多与人握手（日本人除外）。握手适用于和初次见面者之间或一般性的问候。你要懂得如何握手，并且手要干净。用汗粘粘的脏手与人握手是很粗鲁的事。，会给人非常糟糕的第一印象。
3.对待商界的女经理或政界的女官员PROFESSIONALWOMEN(女强人NO,NOTTHISTERM)要和对待普通的职业女性女士一样。尽管在商场、政界上她们不逊于男性，但还是希望别人能把她们作为女人看待，比如请站起来和她们打招呼、主动为她们开门、帮她们穿上外套等。这些都是对待西方女性的好基本礼仪。
千万不要过问她们的年龄和，还有收入。如果要送花，最好是几种花扎成的一束，因为单送玫瑰会显得过分亲昵。恭维她们时要注意，说她们看上去很好就足够了。不要说得太多，以免无意中冒犯了对方。也不要把性扯进来。
4.虽然在中国商人们的聚餐通常不带配偶妻子。但如果邀宴请邀请外国人吃晚饭吃饭，请记得邀请上他们的配偶，除非他们说他们的配偶不能来。因为通常晚上时间是属于丈夫与妻子的。并且给予配偶同样的礼遇，这符合西方礼节。日本商人几乎不会邀请客人到家里，或是带上妻子聚会。他们通常约在花费昂贵的大型公共娱乐场所。这几年我去日本，从未有人请我去他们家吃过饭，哪怕是我的好朋友。阿拉伯人也如此。如果你的妻子应邀到阿拉伯人家中吃饭，她最好坐座到另一桌和其他的妇女、儿童一起共餐。还要有提及一点，西方人从不带不是自己妻子的女士（除非是自己公司的职员）出席商务聚餐的，希望各位中国方面注意这一点也如此，免得引起误会。
5.商务餐。中国人喜欢边吃饭边谈商务。不过，按照西方人的习惯，是不会在饭桌上谈买卖的，这是文化风俗。，特别是在英国更是如此。如果你能巧妙地的让另一方主动将话题引到商务上，对你会更有利。
靳羽西谈国际商务礼仪
Moderator: iDog
身体语言
身体语言
全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流，最普遍而有效的，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
a. 目光（用眼睛说话）
在中国，我发现很多人和别人谈话时不好意思望着对方的眼睛，这可能是中国传统，也可能是出于害羞。
在西方或与外人谈话时，你必须看着他或她的眼睛（不要不停地眨眼和移动眼神）。如果没有这样做，别人会认为你是不礼貌和不真诚的。
应当注意，交流中的注视，决不是把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛，这会使对方感到尴尬，交谈时正确的目光应当是自然地注视。
道别时，当握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛。
b. 微笑
美国希尔顿酒店总公司董事长康纳·希尔顿在五十多年的经营里，不断地到他设在世界各国的希尔顿酒店视察，视察中他经常问下级一句话是“你今天对客人微笑了没有？”这个
问题，我们在中国所有的企业家，特别是对外服务行业的员工，都应当重视与借鉴。
多年以前，我曾经写过一篇文章，题目《中国需要多一点的微笑》。我感到这仍然是我们非常需要学习的东西。
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，面对不同的场合，不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出本人高超的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑要发自内心，不要假装。要笑得好很容易，想象对方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。
c. 握手
中国人现在普遍用握手的方式向对方致礼，但是这种型式并不是中国的传统做法。中国的传统做法是男人抱拳作辑，女人两手扶腰略为弯腰欠身，这种形式现在中国的任何地方都看不见了，但我们可以在中国的历史小说像《红楼梦》、《水浒传》、《三国演义》以及现在的各种武侠小说里看得到。
我不知道中国人的这种传统从什么时候变成现在的握手，大概是“五四”运动和“新文化”运动时期吧。但是我一直觉得这很可惜。我认为与西方人的握手，日本人的鞠躬相比，中国人传统的抱拳作辑是最卫生（比握手）、最省事（比日本）的。看来比这些方便更文明些，为什么？因为我们的手每天都要接触各种各样的东西，没有办法时时保持很干净。是不卫生的，这些都是握手不好的地方。我想，大家一定有过这样的经验，比如，你偶尔在街上看见一个老朋友，热情地伸出手去，结果对方尴尬地说：“对不起我的手有些脏……或者他也不顾自己的手脏，很热情地伸出手来，你都分明觉得自己被握住的掌心有一种异样的不舒服的感觉。而这种不舒服的感觉一直留到你找到盥洗室为止。
所以我一直认为，握手的做法其实很不卫生，尤其是当你握住一个有手汗的人的手，那种冰凉的、粘乎乎的感觉常常会让我心里难受一整天，因此，虽然现在整个世界都在握手，我也在各种重要的和不重要的场合与别人握手，但在心底里，我一直很欣赏中国人的传统习惯。
我们亚洲各地传统的见面礼也是很“文明”的。比如，在见面时，日本人会鞠躬；泰国人会把双手合起来，微微点头并说“Sawadika”（即“你好”）；中国的传统做法是作揖。若在国内，与国人相处，也不一定要学外国人握手，但是与外国人相处时，还是需要学好怎样握手。
握手是一种常用的“见面礼”，而有时候又具有“和解”、“友好”等重要的象征意义。尼克松总统回忆他首次访华在机场与周总理见面时也说：“我走完楼梯（从飞机舷梯走下来）时，决心伸出我的手，向他走去。当我们的手握在一起时，一个时代结束了，另一个时代开始了。”据基辛格回忆，尼克松为了突出这个“握手”的镜头，还特意要基辛格等所有随行人员都留在专机上，等他周恩来完成这个“历史性握手”后，才允许他们走下机来。
貌似简单的握手，却蕴涵着复杂的礼议细则，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与受伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。
在社交场，人们应该站着握手，不应两个人都坐着。如果你是坐着的，有人走来和你握手，你必须站起来。如果你不能站起来，你要说：“对不起，我不能站起来。”
如你带着手套，要脱掉右手手套，眼睛注视着对方，微笑地伸出右臂，即使是左撇子，也得伸出右手。握手得用一点劲，没人喜欢握手如同握着一块软绵绵的抹布，当然也不要走极端，握得太紧好像把手伸到胡桃夹子里！
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手，用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法男女通用！在中国很多人以为与女人握手只能握她的手指，这是错误的！如果说握男人的手与握女人的手有区别的话，那就是握女人的手时不能太重，这是为了避免她们戴着戒指的手因为你的握力太重而感到疼痛。
握手的时候通常是1~3秒钟，匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。我知道在中国传统礼仪文化要求里，常常是等待长者和身份高的人先伸出手来，才可以接受握手。但目前的国际惯例已经变了，如今无论男女长幼，谁先伸手都可以。
注意握手时不可把一只手放进口袋。握手的一刹那，应该面带微笑，双目注视对方，显得你非常的诚意，而且充满了友谊。(图c2.3)
美国人比欧洲人握手少。譬如，法国人总是与朋友握手，哪怕他们之间经常碰面，在分别时还要握手。美国人倾向于对不常见面的朋友握手，很少与经常见面的人握手。
握手可以从小培养，教4-5岁的儿童学会文雅地握手；这对他们来说是一种有魅力的姿态
，他们也乐于这么做。
d. 日本的鞠躬
这是日本人的礼貌。正式社交活动的鞠躬（约30度），两手放于膝上，并且频频弯腰。而且常使用的鞠躬（约15度），两手垂在身旁。
谁先鞠躬？鞠躬鞠得多深？捷径是只要记住“面对你的人地位愈高，你鞠躬就要鞠得越深”。在日本社会，尤其在商界，了解你要接触的人的地位是及其重要的。公司的地位级别也同样重要，例如：一家有实力的大公司的中层经理比一家实力较小的小公司的部门经理地位高，行鞠躬礼时，地位低的人首先鞠躬，而且鞠得很深。
经验丰富的去日本的旅游者总会告诫说，“你到日本去，务必把你的鞋擦得很亮，因为在鞠躬的时候，大家都会常常看着你的鞋。”
那么，中国人是否也应该向日本人鞠躬呢？不，并不一定需要，但是如果你略微的点下头，弯下腰，则表明你尊重他们的习惯，一定会被接受。而且，日本人也注重国际通行驶的握手的礼貌，你可以用握手代替鞠躬。
e. 两种拥抱
(1) 在俄罗斯，男性好友见面先有力地紧紧握手接着就是紧紧拥抱，这已被称为俄罗斯式的“熊抱” 。
在拉丁美洲，意大利，拥抱被叫做“abrazo”, 意思是搂抱。通常同时还要在肩背上热情地拍两下。
(2) 大多数北美人，欧洲人（像法国人）感到这种有力的拥抱有一点尴尬和不舒服，他们更喜欢温和一点的拥抱，伴随着脸贴脸的亲吻。
f. 亲吻
亲吻有两种，一种是真正的嘴对嘴的亲吻，但最好不要在在大庭广众之下这样做。另一种是伴随拥抱着的脸贴脸的亲吻。
以欧洲人来说，特别是法国人，似乎每时每刻到处都在亲吻：在脸上，手上，甚至对着空中。法国人是如此认真地对待亲吻，世界上最著名的一个雕塑“吻”就是由法国人罗丹在1886年塑成的。在法国每次当男士与女士见面时，一定都要左右亲吻一次，这是见面的礼貌。而在离开时，也要左右再亲吻一次，代表再见。
在社交场合，双方在行拥抱礼的同时，脸颊一贴，然后换另一面颊再贴一帖，长辈对晚辈，男与女之间也通行此礼。
有些欧洲国家，像意大利、法国，男人与女子相见时行吻手礼，即女子把手伸出，手掌向下，对方向前轻轻拉住女方手指前端，在手背上吻一下，当然，行此礼，必须要女方主动伸出手来，不可贸然去拉女方的手亲吻。最近我还学到：只是在室内这样做，从来不在没有遮拦的地方这样做，这一点非常的重要，否则会被视为不懂礼貌。
当我参加完一个宴会告别时，如果我不能当面致谢亲吻说再见，我会做飞吻动作来表达我的感激之情，这是可以被接受的。
接吻礼并非所有的国家都欢迎，因此要注意随俗而行。
g. 手势的作用
(1) 召唤
在美国，要引起别人注意，如召唤一名侍者，最普通的手势是举手，并竖起食指，到头部的高度，或者再高一些。
这很可能出于我们在学校的最早的经历。因为老师教导我们要引起老师的注意只要举手。
另一种召唤或引起注意的手势是举手，手掌摊开，频频挥手以引起注意。人们也可以用食指频频向内屈伸以示“过来”。还有，如果你要召唤一名侍者到你的桌旁，你只要设法让他看到你，然后向他点一点头。
(2) 挥手告别
欧美人挥手告别，一般举手，手掌向外，腕部不动，把手和前臂一起频频左右摆动。
如果你去一个其他国家，你一定要了解这些国家特定的手势符号所代表的意思。
(3) “OK”的姿势
环形指圈表示字母“O”，表示同意、赞同的意思。
(4) “V”字型手势
英国的首相邱吉尔最喜欢的手势就是“V”。从第二次世界大战胜利，到以后长时期的和平运动，这个手势像字母“V”，是 Victory的第一个字母，表示“胜利”或“和平”。
(5) 竖起大拇指
飞行员在世界各地都这么做。宇航员甚至在地球外也这么做。竖起大拇指几乎已成为全世界公认的表示“一切顺利”或者“好，干得出色！”以及另外十几种类似的信息。但是，注意！有许多例外，非常重要的例外是，在美国和欧洲部分地区，在公路上走，若你走在路边竖起大拇指，并摇动这手势，通常用来表示要搭便车。
(6) 误用有侮辱含义的声势语
在大多数国家中，在公共场所啐吐沫都被认为是很粗鲁的行为，而且向别人啐吐沫是一种侮辱行为，相当于打他一个耳光。
中指单独朝上伸出的下流手势，在全球都臭名昭著。
由于鞋底显然是身体的最低部分，也是最脏有部分，因而不难理解在某些地区，如泰国，展示你的鞋底是强烈地示意侮辱的方式。
全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流，最普遍而有效的，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
a. 目光（用眼睛说话）
在中国，我发现很多人和别人谈话时不好意思望着对方的眼睛，这可能是中国传统，也可能是出于害羞。
在西方或与外人谈话时，你必须看着他或她的眼睛（不要不停地眨眼和移动眼神）。如果没有这样做，别人会认为你是不礼貌和不真诚的。
应当注意，交流中的注视，决不是把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛，这会使对方感到尴尬，交谈时正确的目光应当是自然地注视。
道别时，当握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛。
b. 微笑
美国希尔顿酒店总公司董事长康纳·希尔顿在五十多年的经营里，不断地到他设在世界各国的希尔顿酒店视察，视察中他经常问下级一句话是“你今天对客人微笑了没有？”这个
问题，我们在中国所有的企业家，特别是对外服务行业的员工，都应当重视与借鉴。
多年以前，我曾经写过一篇文章，题目《中国需要多一点的微笑》。我感到这仍然是我们非常需要学习的东西。
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，面对不同的场合，不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出本人高超的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑要发自内心，不要假装。要笑得好很容易，想象对方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。
c. 握手
中国人现在普遍用握手的方式向对方致礼，但是这种型式并不是中国的传统做法。中国的传统做法是男人抱拳作辑，女人两手扶腰略为弯腰欠身，这种形式现在中国的任何地方都看不见了，但我们可以在中国的历史小说像《红楼梦》、《水浒传》、《三国演义》以及现在的各种武侠小说里看得到。
我不知道中国人的这种传统从什么时候变成现在的握手，大概是“五四”运动和“新文化”运动时期吧。但是我一直觉得这很可惜。我认为与西方人的握手，日本人的鞠躬相比，中国人传统的抱拳作辑是最卫生（比握手）、最省事（比日本）的。看来比这些方便更文明些，为什么？因为我们的手每天都要接触各种各样的东西，没有办法时时保持很干净。是不卫生的，这些都是握手不好的地方。我想，大家一定有过这样的经验，比如，你偶尔在街上看见一个老朋友，热情地伸出手去，结果对方尴尬地说：“对不起我的手有些脏……或者他也不顾自己的手脏，很热情地伸出手来，你都分明觉得自己被握住的掌心有一种异样的不舒服的感觉。而这种不舒服的感觉一直留到你找到盥洗室为止。
所以我一直认为，握手的做法其实很不卫生，尤其是当你握住一个有手汗的人的手，那种冰凉的、粘乎乎的感觉常常会让我心里难受一整天，因此，虽然现在整个世界都在握手，我也在各种重要的和不重要的场合与别人握手，但在心底里，我一直很欣赏中国人的传统习惯。
我们亚洲各地传统的见面礼也是很“文明”的。比如，在见面时，日本人会鞠躬；泰国人会把双手合起来，微微点头并说“Sawadika”（即“你好”）；中国的传统做法是作揖。若在国内，与国人相处，也不一定要学外国人握手，但是与外国人相处时，还是需要学好怎样握手。
握手是一种常用的“见面礼”，而有时候又具有“和解”、“友好”等重要的象征意义。尼克松总统回忆他首次访华在机场与周总理见面时也说：“我走完楼梯（从飞机舷梯走下来）时，决心伸出我的手，向他走去。当我们的手握在一起时，一个时代结束了，另一个时代开始了。”据基辛格回忆，尼克松为了突出这个“握手”的镜头，还特意要基辛格等所有随行人员都留在专机上，等他周恩来完成这个“历史性握手”后，才允许他们走下机来。
貌似简单的握手，却蕴涵着复杂的礼议细则，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与受伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。
在社交场，人们应该站着握手，不应两个人都坐着。如果你是坐着的，有人走来和你握手，你必须站起来。如果你不能站起来，你要说：“对不起，我不能站起来。”
如你带着手套，要脱掉右手手套，眼睛注视着对方，微笑地伸出右臂，即使是左撇子，也得伸出右手。握手得用一点劲，没人喜欢握手如同握着一块软绵绵的抹布，当然也不要走极端，握得太紧好像把手伸到胡桃夹子里！
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手，用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法男女通用！在中国很多人以为与女人握手只能握她的手指，这是错误的！如果说握男人的手与握女人的手有区别的话，那就是握女人的手时不能太重，这是为了避免她们戴着戒指的手因为你的握力太重而感到疼痛。
握手的时候通常是1~3秒钟，匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。我知道在中国传统礼仪文化要求里，常常是等待长者和身份高的人先伸出手来，才可以接受握手。但目前的国际惯例已经变了，如今无论男女长幼，谁先伸手都可以。
注意握手时不可把一只手放进口袋。握手的一刹那，应该面带微笑，双目注视对方，显得你非常的诚意，而且充满了友谊。(图c2.3)
美国人比欧洲人握手少。譬如，法国人总是与朋友握手，哪怕他们之间经常碰面，在分别时还要握手。美国人倾向于对不常见面的朋友握手，很少与经常见面的人握手。
握手可以从小培养，教4-5岁的儿童学会文雅地握手；这对他们来说是一种有魅力的姿态
，他们也乐于这么做。
d. 日本的鞠躬
这是日本人的礼貌。正式社交活动的鞠躬（约30度），两手放于膝上，并且频频弯腰。而且常使用的鞠躬（约15度），两手垂在身旁。
谁先鞠躬？鞠躬鞠得多深？捷径是只要记住“面对你的人地位愈高，你鞠躬就要鞠得越深”。在日本社会，尤其在商界，了解你要接触的人的地位是及其重要的。公司的地位级别也同样重要，例如：一家有实力的大公司的中层经理比一家实力较小的小公司的部门经理地位高，行鞠躬礼时，地位低的人首先鞠躬，而且鞠得很深。
经验丰富的去日本的旅游者总会告诫说，“你到日本去，务必把你的鞋擦得很亮，因为在鞠躬的时候，大家都会常常看着你的鞋。”
那么，中国人是否也应该向日本人鞠躬呢？不，并不一定需要，但是如果你略微的点下头，弯下腰，则表明你尊重他们的习惯，一定会被接受。而且，日本人也注重国际通行驶的握手的礼貌，你可以用握手代替鞠躬。
e. 两种拥抱
(1) 在俄罗斯，男性好友见面先有力地紧紧握手接着就是紧紧拥抱，这已被称为俄罗斯式的“熊抱” 。
在拉丁美洲，意大利，拥抱被叫做“abrazo”, 意思是搂抱。通常同时还要在肩背上热情地拍两下。
(2) 大多数北美人，欧洲人（像法国人）感到这种有力的拥抱有一点尴尬和不舒服，他们更喜欢温和一点的拥抱，伴随着脸贴脸的亲吻。
f. 亲吻
亲吻有两种，一种是真正的嘴对嘴的亲吻，但最好不要在在大庭广众之下这样做。另一种是伴随拥抱着的脸贴脸的亲吻。
以欧洲人来说，特别是法国人，似乎每时每刻到处都在亲吻：在脸上，手上，甚至对着空中。法国人是如此认真地对待亲吻，世界上最著名的一个雕塑“吻”就是由法国人罗丹在1886年塑成的。在法国每次当男士与女士见面时，一定都要左右亲吻一次，这是见面的礼貌。而在离开时，也要左右再亲吻一次，代表再见。
在社交场合，双方在行拥抱礼的同时，脸颊一贴，然后换另一面颊再贴一帖，长辈对晚辈，男与女之间也通行此礼。
有些欧洲国家，像意大利、法国，男人与女子相见时行吻手礼，即女子把手伸出，手掌向下，对方向前轻轻拉住女方手指前端，在手背上吻一下，当然，行此礼，必须要女方主动伸出手来，不可贸然去拉女方的手亲吻。最近我还学到：只是在室内这样做，从来不在没有遮拦的地方这样做，这一点非常的重要，否则会被视为不懂礼貌。
当我参加完一个宴会告别时，如果我不能当面致谢亲吻说再见，我会做飞吻动作来表达我的感激之情，这是可以被接受的。
接吻礼并非所有的国家都欢迎，因此要注意随俗而行。
g. 手势的作用
(1) 召唤
在美国，要引起别人注意，如召唤一名侍者，最普通的手势是举手，并竖起食指，到头部的高度，或者再高一些。
这很可能出于我们在学校的最早的经历。因为老师教导我们要引起老师的注意只要举手。
另一种召唤或引起注意的手势是举手，手掌摊开，频频挥手以引起注意。人们也可以用食指频频向内屈伸以示“过来”。还有，如果你要召唤一名侍者到你的桌旁，你只要设法让他看到你，然后向他点一点头。
(2) 挥手告别
欧美人挥手告别，一般举手，手掌向外，腕部不动，把手和前臂一起频频左右摆动。
如果你去一个其他国家，你一定要了解这些国家特定的手势符号所代表的意思。
(3) “OK”的姿势
环形指圈表示字母“O”，表示同意、赞同的意思。
(4) “V”字型手势
英国的首相邱吉尔最喜欢的手势就是“V”。从第二次世界大战胜利，到以后长时期的和平运动，这个手势像字母“V”，是 Victory的第一个字母，表示“胜利”或“和平”。
(5) 竖起大拇指
飞行员在世界各地都这么做。宇航员甚至在地球外也这么做。竖起大拇指几乎已成为全世界公认的表示“一切顺利”或者“好，干得出色！”以及另外十几种类似的信息。但是，注意！有许多例外，非常重要的例外是，在美国和欧洲部分地区，在公路上走，若你走在路边竖起大拇指，并摇动这手势，通常用来表示要搭便车。
(6) 误用有侮辱含义的声势语
在大多数国家中，在公共场所啐吐沫都被认为是很粗鲁的行为，而且向别人啐吐沫是一种侮辱行为，相当于打他一个耳光。
中指单独朝上伸出的下流手势，在全球都臭名昭著。
由于鞋底显然是身体的最低部分，也是最脏有部分，因而不难理解在某些地区，如泰国，展示你的鞋底是强烈地示意侮辱的方式。
与工作伙伴相处的羽西20条原则
与工作伙伴相处的羽西20条原则
羽西20条原则，帮您成为一个受欢迎的工作合作伙伴、成功的行政人员和商业管理人员。如果能做到以下20个基本点。我觉得你就可以在任何场合扮演任何角色。
＊ 实事求是、严于律已、宽以待人。不搬弄是非，总是在找别人身上的优点。
＊ 不在公共场合有意或无意地贬低他人。有些人会认为这样做，能表现他的聪明和诙谐，但是别人对他的评价其实恰恰相反。
＊ 做任何事情都要有信用，哪怕是很小事情，也不沽名钓誉，不要获取不是你应得的赞扬。
＊ 写个私人信函表达你对一顿晚餐、礼物或别人给予帮助的感谢，及时写信去祝贺他人的成功。
＊ 及时答复所有的邀请函，在一周内回复重要的信件，在两至三周内回复其他的信件。约会要准时，如不能赴约，要事先告知。
＊ 如果你是一个管理人员，请保证你的员工有一个适当的工作环境，并帮助年轻工的员工参与培训和自我发展。
＊ 宁可慷慨，也不要小气。及时归还你借的东西，并在恰当时机，口头或书面向对方表示感谢。
＊ 当你的同事，被高层管理人员误解受冤枉时，要积极主动的维护他。
＊ 知道适当的场合穿适当的衣服，你的公司或老板会因为你的出席和适宜和穿着代表了公司的形象而感到骄傲。
＊ 对于年长者或资深的人表示特别的尊敬，比直接称呼他们的名字，或表示与他们同等的态度要好得多。
＊ 不要夸耀你的过去或现在，以及诸如此类的话题。
＊ 对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀，对于住医院、受伤或生病的同事表示关怀和支持，鼓励你的同事从失望、泄气中站起来。
＊ 及时把人们所需要的信息告诉他们，不要等到事情到了最后一步才说。也不要把这些信息作为你的私人财产坐看他人可能受到损失。
＊ 能在不打扰其他同事工作的前提下，最小范围地提及你的爱人和孩子，这样有助于你和同事间的沟通。
＊ 介绍朋友互相认识，使每个人都觉得自己都是受重视的，这样会使他们自我感觉良好。
＊ 有团队精神，永远提及集体与你一起的努力。并且不忘记向做了大量工作的底层员工表示感谢。
＊ 热情地参与公司的活动，与同事们聊天，不要站在角落里一言不发。
＊ 无论在办公室还是家里，都有要培养良好电话礼仪。
＊ 永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则。
＊ 不要把家事的不满情绪带到办公室来，而对他人耍态度。
羽西20条原则，帮您成为一个受欢迎的工作合作伙伴、成功的行政人员和商业管理人员。如果能做到以下20个基本点。我觉得你就可以在任何场合扮演任何角色。
＊ 实事求是、严于律已、宽以待人。不搬弄是非，总是在找别人身上的优点。
＊ 不在公共场合有意或无意地贬低他人。有些人会认为这样做，能表现他的聪明和诙谐，但是别人对他的评价其实恰恰相反。
＊ 做任何事情都要有信用，哪怕是很小事情，也不沽名钓誉，不要获取不是你应得的赞扬。
＊ 写个私人信函表达你对一顿晚餐、礼物或别人给予帮助的感谢，及时写信去祝贺他人的成功。
＊ 及时答复所有的邀请函，在一周内回复重要的信件，在两至三周内回复其他的信件。约会要准时，如不能赴约，要事先告知。
＊ 如果你是一个管理人员，请保证你的员工有一个适当的工作环境，并帮助年轻工的员工参与培训和自我发展。
＊ 宁可慷慨，也不要小气。及时归还你借的东西，并在恰当时机，口头或书面向对方表示感谢。
＊ 当你的同事，被高层管理人员误解受冤枉时，要积极主动的维护他。
＊ 知道适当的场合穿适当的衣服，你的公司或老板会因为你的出席和适宜和穿着代表了公司的形象而感到骄傲。
＊ 对于年长者或资深的人表示特别的尊敬，比直接称呼他们的名字，或表示与他们同等的态度要好得多。
＊ 不要夸耀你的过去或现在，以及诸如此类的话题。
＊ 对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀，对于住医院、受伤或生病的同事表示关怀和支持，鼓励你的同事从失望、泄气中站起来。
＊ 及时把人们所需要的信息告诉他们，不要等到事情到了最后一步才说。也不要把这些信息作为你的私人财产坐看他人可能受到损失。
＊ 能在不打扰其他同事工作的前提下，最小范围地提及你的爱人和孩子，这样有助于你和同事间的沟通。
＊ 介绍朋友互相认识，使每个人都觉得自己都是受重视的，这样会使他们自我感觉良好。
＊ 有团队精神，永远提及集体与你一起的努力。并且不忘记向做了大量工作的底层员工表示感谢。
＊ 热情地参与公司的活动，与同事们聊天，不要站在角落里一言不发。
＊ 无论在办公室还是家里，都有要培养良好电话礼仪。
＊ 永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则。
＊ 不要把家事的不满情绪带到办公室来，而对他人耍态度。
办公室电话礼仪
办公室电话礼仪
1. 接听电话
在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后迅速接起。公司接听电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生/小姐）办公室，我是（名字）。Can I help you?” 切记拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”
如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”
当来电的人说明找谁后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”
第二种情形，接电话人说：“他在旁边，请稍候。”
第三种情形，接话则说：“对不起，他刚好出去。您需要留言。”切忌只说一声不在，就把电话挂了。打电话人需要留言的话应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，有时因为他的同事或家人不懂得帮我留言，便浪费很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这并不难，而且你的举手之劳可以帮助至少两个人，为什么不做呢？
最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：
“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声再见，再挂上电话，不能只管自己讲完就挂断电话。
无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。
如果你和某人在他的办公室里谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。”
当你通话时，注意背景不要太吵，有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。
当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去。最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。
如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到打错的电话，应当客气的告诉对方打错了请他重拨，不要使对方难堪。
2. 秘书应有的电话礼仪
如果你用了一个新秘书，应教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她。
首先是让她不要过多的参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系。为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：
你的至亲的人——家人、朋友、医生、老师……那些可以立刻与你取得联系得人。接到这类的电话，秘书会说：“我知道老板很想立即与你通话。”
你的重要客户——如果你有时间就和他们通话。如果暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电话给你的。”
你不想接听电话的人——接到这类电话，秘书则说：“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话，您可以发传真或者电子邮件给他。”
同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟这内回电给他！然后务必要做到。
此外，还要教你的秘书怎能样将电话转给其他的人。换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。
3. 做好电话留言
当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方。但是如果你没接到电话，最好是两天之内回电。如果你没办法回电，那你应该在两天之内，请别人替你回电话。
在办公室里，每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话。在这方面我们要互相帮助。在家中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都有应当多替他人想想。
现在许多人都在电话号上按装录音装置。外出时将装置打开就可以记录留言。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说：“对不起，XX现在不在家，请留言。”或者直接说“您好，请留言，谢谢！”
当你听到留言，就应该直接说出你要留下的信息，最重要的就是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出回电号码和简洁的信息，最好将电话号码慢慢地重复一遍。
4. 留意时差
打国际长途尤其要注意时差。我在美国家的时候会在凌晨5点接到国内打去的长途电话，这实在是太没有礼貌了。若你真的十分需要在半夜打电话，可以看看当地的电话公司有没有call waiting 的设备，以便让别人知道有没有人打电话给他。
我说的“时间选择”，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间长短，除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打电话，以免影响人家休息。同时还应注意到各个国家和地区的时差。比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差别。
5. 不要煲“电话粥”
当你有急事，对方电话一直占线，你一定会心急如焚。然而，你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢？打电话，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间。
电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短。如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话是否合适；若不方便，就请对方另约时间。
有时候来电话的人罗罗嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊谈地谈下去，可以礼貌的说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗？”
1. 接听电话
在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后迅速接起。公司接听电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生/小姐）办公室，我是（名字）。Can I help you?” 切记拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”
如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”
当来电的人说明找谁后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”
第二种情形，接电话人说：“他在旁边，请稍候。”
第三种情形，接话则说：“对不起，他刚好出去。您需要留言。”切忌只说一声不在，就把电话挂了。打电话人需要留言的话应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，有时因为他的同事或家人不懂得帮我留言，便浪费很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这并不难，而且你的举手之劳可以帮助至少两个人，为什么不做呢？
最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：
“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声再见，再挂上电话，不能只管自己讲完就挂断电话。
无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。
如果你和某人在他的办公室里谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。”
当你通话时，注意背景不要太吵，有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。
当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去。最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。
如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到打错的电话，应当客气的告诉对方打错了请他重拨，不要使对方难堪。
2. 秘书应有的电话礼仪
如果你用了一个新秘书，应教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她。
首先是让她不要过多的参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系。为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：
你的至亲的人——家人、朋友、医生、老师……那些可以立刻与你取得联系得人。接到这类的电话，秘书会说：“我知道老板很想立即与你通话。”
你的重要客户——如果你有时间就和他们通话。如果暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电话给你的。”
你不想接听电话的人——接到这类电话，秘书则说：“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话，您可以发传真或者电子邮件给他。”
同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟这内回电给他！然后务必要做到。
此外，还要教你的秘书怎能样将电话转给其他的人。换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。
3. 做好电话留言
当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方。但是如果你没接到电话，最好是两天之内回电。如果你没办法回电，那你应该在两天之内，请别人替你回电话。
在办公室里，每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话。在这方面我们要互相帮助。在家中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都有应当多替他人想想。
现在许多人都在电话号上按装录音装置。外出时将装置打开就可以记录留言。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说：“对不起，XX现在不在家，请留言。”或者直接说“您好，请留言，谢谢！”
当你听到留言，就应该直接说出你要留下的信息，最重要的就是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出回电号码和简洁的信息，最好将电话号码慢慢地重复一遍。
4. 留意时差
打国际长途尤其要注意时差。我在美国家的时候会在凌晨5点接到国内打去的长途电话，这实在是太没有礼貌了。若你真的十分需要在半夜打电话，可以看看当地的电话公司有没有call waiting 的设备，以便让别人知道有没有人打电话给他。
我说的“时间选择”，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间长短，除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打电话，以免影响人家休息。同时还应注意到各个国家和地区的时差。比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差别。
5. 不要煲“电话粥”
当你有急事，对方电话一直占线，你一定会心急如焚。然而，你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢？打电话，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间。
电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短。如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话是否合适；若不方便，就请对方另约时间。
有时候来电话的人罗罗嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊谈地谈下去，可以礼貌的说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗？”